top of page
Pink Sugar

SHIPPING & RETURNS

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Mild Scent áp dụng hình thức giao hàng đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc bằng cách hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh.

1. Cước phí vận chuyển

Mild Scent áp dụng chính sách miễn phí giao hàng (áp dụng thời gian giao hàng tiêu chuẩn) đối với các đơn hàng có giá trị trên 500.000đ với các quận huyện trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và trên 1.000.000đ với các khu vực khác.

Đối với các đơn hàng có giá trị nằm ngoài chính sách miễn phí giao hàng, phí giao hàng sẽ được áp dụng như sau:

Cước phí: 40.000đ -55.000đ tùy theo từng khu vực (áp dụng thời gian giao hàng tiêu chuẩn).

Lưu ý: phí vận chuyển trên áp dụng trên 1 đơn hàng có trọng lượng không quá 500g/1 đơn hàng. Đơn hàng vượt quá trọng lượng hoặc với yêu cầu giao hàng đặc biệt khác từ khách hàng sẽ được nhân viên của Mild Scent báo phí vận chuyển đến khách hàng.

2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

  • Đối với khu vực nội thành Tp. Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương: 1-2 ngày làm việc kể từ thời điểm Mild Scent xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.

  • Đối với các khu vực khác: 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm Mild Scent xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Mild Scent chỉ áp dụng chế độ 1 hoàn 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng tại Mild Scent do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng. Khi Mild Scent không còn sản phẩm tương tự (cùng mã hàng) để hoàn Khách hàng được phép yêu cầu Mild Scent:

  • Hoàn lại sản phẩm mới hoặc

  • Yêu cầu hoàn sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn, khách hàng không được trả lại phần giá trị chênh lệch hoặc

  • Yêu cầu hoàn sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần giá trị chênh lệch.

Điều Kiện Hoàn Trả

1. Các trường hợp sản phẩm được hoàn trả

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…);

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng;

  • Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng;

  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng;

2. Yêu cầu đối với sản phẩm được hoàn trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, các phụ kiện đi kèm, tem nhãn và chưa qua sử dụng;

  • Cung cấp đầy đủ hoá đơn mua hàng.

3. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả

  • Sản phẩm đã quá hạn hoàn trả;

  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal;

  • Sản phẩm khách đã qua sử dụng;

  • Bao bì, phụ kiện, sản phẩm, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;

4. Cách thức hoàn trả sản phẩm

  • Khách hàng đóng gói, đính kèm hoá đơn mua hàng và gửi trả sản phẩm cho Mild Scent thông qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của Mild Scent.

  • Ghi rõ nội dung yêu cầu hoàn trả, mã đơn hàng nếu Quý khách hàng thực hiện việc đổi trả thông qua đường bưu điện.

  • Nếu có nhu cầu được hướng dẫn chi tiết hơn về cách thức hoàn trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên thông qua số điện thoại 0705202362 chăm sóc khách hàng  hoặc gửi thư về địa chỉ email: hi@mildscentcandles.vn của Mild Scent để được hướng dẫn.

  • Mild Scent cam kết sẽ xữ lý yêu cầu của bạn theo chính sách hoàn trả sản phẩm trong vòng 07-10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đầy đủ sản phẩm bị lỗi và các chứng từ liên quan.

5. Chi phí liên quan đến việc hoàn trả sản phẩm

  • Đối với trường hợp khách hàng hoàn trả sản phẩm do lỗi của MIDIMO hoặc nhà sản xuất, Mild Scent sẽ chịu hoàn toàn chi phí về việc hoàn trả sản phẩm.

  • Đối với việc hoàn trả sản phẩm mà không thể hoàn, sửa chữa hoặc thay thế cho Quý khách hàng, Mild Scent sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển cũng như chi phí liên quan đến việc hoàn trả.

  • Trường hợp quý khách hàng muốn hoàn sản phẩm có giá trị cao hơn, mọi chi phí về việc hoàn trả sẽ do quý khách hàng chi trả.

bottom of page